特许人向商务主管部门备案时，应当提交企业符合“两店一年”的证明材料。该证明应由哪个部门开具？如何开具“两店一年”的证明？

答：直营店位于中华人民共和国境内的，证明由直营店所在地设区的市级商务主管部门开具；直营店位于中华人民共和国境外（含港、澳、台地区）的，证明由当地商务主管部门或行业协会开具，除提供直营店营业证明外，如证明材料在境外形成则需要经当地公证机构（含中文翻译件）和中国驻当地的使馆（或派驻机构）认证。

外商投资企业从事商业特许经营审批申请条件：

（一）依法设立的企业或者其他经济组织；

（二）拥有有权许可他人使用的商标、商号和经营模式等经营资源；

（三）具备向被特许人提供长期经营指导和培训服务的能力；

（四）在中国境内拥有至少两家经营一年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的直营店；

（五）需特许人提供货物供应的特许经营，特许人应具有稳定的、能够保证品质的货物供应系统，并能提供相关的服务；

(一)企业法人营业执照复印件或其他主体资格证明的复印件。

(二)特许经营活动相关的商标权、专利权及其它经营资源的注册证书复印件。

(三)由设区的市级商务主管部门开具的符合《条例》第七条第二款规定的证明文件;直营店位于境外的，特许人应当提供直营店营业证明(含中文翻译件)，并经当地公证机构公证和中国驻当地使领馆认证。在2007年5月1日前已经从事特许经营活动的特许人不适用于上款的规定，但应当提交特许人与中国境内的被特许人订立的第一份特许经营合同。

(四)特许经营合同样本。

(五)特许经营操作手册的目录(须注明每一章节的页数和手册的总页数，对于在特许系统内部网络上提供此类手册的，须提供估计的打印页数)。

(六)国家法律法规规定经批准方可开展特许经营产品和服务，须提交相关主管部门的批准文件。

   
商业特许经营备案是特许经营的必要程序，是确保特许经营合法性的关键步骤。它需要特许人和受许人向相关部门提交相关文件和信息，以证明双方之间的特许经营关系和特许人的商业信誉和资质。备案完成后，特许人将获得相关部门的认证和保护，同时也将受到相关法律法规的监管和约束。这对于确保特许经营的稳定性和可持续性至关重要。
备案后特许经营者是否会提供售后服务支持？答：备案后，特许经营者通常会提供售后服务支持，包括客户投诉处理、产品维修等，以保障消费者的权益和品牌声誉。

商业特许经营备案的流程是怎样的？解答：商业特许经营备案的流程一般包括备案申请、备案材料审核、备案登记等环节。特许经营企业和加盟商需要按照规定提交相关材料，并经主管部门审核后颁发备案证书。
备案所需的文件资料准备是商业特许加盟备案过程中至关重要的一环。充分准备备案文件可以为申请提供有力支持。根据备案资料清单和指导，逐项准备所需文件，并确保文件内容的完整性和准确性。这有助于成功通过备案审批流程，保证备案顺利进行。